Konfliktet ndërpersonale si rezultat i ndërveprimit të individëve individualë, duke marrë parasysh karakteristikat e secilit. Arsyet kryesore për shfaqjen, klasifikimin, metodat e zgjidhjes së problemit dhe parandalimin e këtyre mosmarrëveshjeve. Arsyet mund të ndryshojnë në varësi të moshës së personit. Pra, tek fëmijët dhe adoleshentët, situatat e diskutueshme mund të shkaktohen nga ata faktorë që nuk kanë vend në jetën e të rriturve. Periudha e pubertetit karakterizohet nga maksimalizmi i njëanshëm, një tendencë për të lëshuar ultimatume dhe një vlerësim i qartë i njerëzve. Konfliktet familjare në marrëdhëniet ndërnjerëzore mund të bazohen si në mosmarrëveshjet e zakonshme të përditshme, ashtu edhe në pamundësinë për të përmbushur nevojat e tyre, mospërputhjen e vlerave dhe qëllimeve në jetë midis bashkëshortëve.
Marrëdhëniet e punës shpesh prishen kur kryhen urdhrat dhe detyrat. Ekziston gjithashtu një rrezik i zhvillimit të armiqësisë personale midis punonjësve në të njëjtin nivel dhe menaxhim. Shpesh, mosmarrëveshjet bazohen në faktorë të sjelljes, për shembull, mospërputhja midis veprimeve të punonjësit dhe reputacionit të kompanisë ose organizatës.
Llojet e konflikteve ndërnjerëzore
Koncepti i konfliktit ndërpersonal është një shembull unik i kombinimit të karakteristikave karakterologjike të secilit individ dhe nuancave të polemikës. Prandaj, është e vështirë të nënvizosh ndonjë pikë të përbashkët në secilën prej mosmarrëveshjeve. Klasifikimi ju lejon të ndani konfrontime të tilla në tre opsione të mëdha, të cilat ndryshojnë në tiparet motivuese:
- Dallimet në vlera … Ajo që është e rëndësishme për një person rezulton të jetë plotësisht e parëndësishme për një tjetër dhe shkakton një valë indinjatash dhe pakënaqësish. Ky grup përmban të gjitha dallimet fetare, politike dhe filozofike që ekzistojnë midis njerëzve. Situata të tilla nuk shkaktojnë domosdoshmërisht konflikt, por kur kombinohen me kushtet e duhura, ato mund të ndezin konfrontim të vërtetë. Në mënyrë të ngjashme, në marrëdhëniet familjare: kuptime të ndryshme personale të qëllimeve të secilit prej bashkëshortëve mund të bashkëjetojnë derisa njëri prej tyre të fillojë të ndikojë ose minojë vlerat shpirtërore të tjetrit. Ky ekuilibër mund të kontrollohet nga idealet më të larta të zakonshme, të cilat megjithatë konvergojnë. Për shembull, njëri nga prindërit e josh fëmijën në një lloj aktiviteti të caktuar, dhe i dyti në një aktivitet krejtësisht të ndryshëm. Por secili prej tyre është i sigurt për një gjë: një djalë ose një vajzë duhet të bëjë diçka. Perspektivat e përbashkëta për problemin identifikojnë zgjidhjet prioritare që funksionojnë për të dy.
- Konflikti i interesave … Qëllimet dhe idetë krejtësisht të ndryshme për arritjen e tyre mund të bashkëjetojnë për aq kohë sa ato nuk mbivendosen. Nëse dëshira e një personi përjashton qëllimin e një tjetri, një situatë konflikti zhvillohet mbi këtë bazë. Një skenar i tillë ndodh shpesh në jetë kur ndahen disa burime që të dyja palët duan të marrin. Ky grup konfliktesh përfshin çdo lloj konkurrence emocionale, përfshirë fitimin dhe mosdashjen personale ndaj kundërshtarit. Për shembull, një luftë në zyrë për një promovim, një tender për një projekt të madh në një firmë, një konkurs për një bursë të shtuar në një institucion arsimor.
- Shkelja e rregullave të bashkëveprimit … Ky version i konflikteve ndërnjerëzore bazohet në mosgatishmërinë për t'iu përmbajtur rregullave dhe normave të përgjithshme që janë vendosur për të rregulluar komunikimin midis dy palëve. Nëse njëra prej tyre shkel disa nga pikat e këtyre rregullave, sjellja pa takt ose e papranueshme mund të interpretohet si arsye për kundërshtim. Mosmarrëveshje të tilla mund të vërehen në punë si situata të tejkalimit të autoritetit ose shkelje të zinxhirit të komandës. Në familje, konflikte të tilla ndodhin për shkak të qëndrimit të papërshtatshëm ndaj njëri -tjetrit, i cili pritet në këto kushte.
Si të silleni në rast konflikti ndërpersonal
Për të zgjidhur një konflikt ndërpersonal, është e nevojshme të mbani mend se e vërteta nuk lind në një mosmarrëveshje, por fytyra e vërtetë e një pjesëmarrësi të mosmarrëveshjes zbulohet. Si ju shikon kundërshtari juaj dhe të tjerët gjatë një mosmarrëveshjeje të caktuar mund të ketë pasoja të rëndësishme në të ardhmen. Një tipar dallues i një personi të sjellshëm dhe inteligjent është aftësia për të mbajtur nën kontroll veten dhe emocionet e tij, duke sqaruar dallimet.
Sjellja në konfliktin ndërpersonal nuk duhet të zhytet në një nivel të tillë që të mos korrespondojë me imazhin e vetvetes. Shtë e nevojshme të veproni në mënyrë që fjalët dhe premtimet e folura të mos shkaktojnë turp, keqardhje ose ndjesi të tjera të pakëndshme. Çdo fjalë në një mosmarrëveshje duhet të mendohet deri në detajet më të vogla.
Nëse i përmbaheni rregullave themelore të një sjelljeje të tillë, konflikti merr çdo shans për një zgjidhje të shpejtë dhe efektive:
- Respekt për kundërshtarin … Sido që të jetë, në shumicën e rasteve një person udhëheq një konfrontim me dikë të cilin e njeh mirë ose shpesh ndërvepron me të. Konfliktet ndërpersonale me të huajt ndodhin gjithashtu, por jo aq shpesh sa me të afërmit, miqtë, kolegët. Mundësia e lidhjeve ose kontakteve të mëtejshme me një kundërshtar është e madhe. Prandaj, për të shmangur sikletin e mëtejshëm, faljen dhe shqetësimin në trajtimin e këtij personi, nuk duhet ta trajtoni atë në mënyrë fyese ose poshtëruese.
- Përmbajtje emocionale … Ekziston një tendencë që situatat e konfliktit pa ngarkesë afektive zgjidhen më shpejt dhe nuk lënë një amëz të pakëndshme. Për më tepër, ekziston mundësia e mbajtjes së një marrëdhënieje minimalisht pozitive me anën tjetër të konfrontimit. Në mosmarrëveshje të rëndësishme, kalimi në anën emocionale me identifikimin e armiqësisë personale ndaj një personi konsiderohet një shenjë e pa taktitetit, sjelljeve të këqija dhe shijes së keqe. Për më tepër, një qëndrim i tillë nuk do të rrisë aspak reputacionin e një personi midis miqve dhe të afërmve.
- Drejtimi për zgjidhjen e problemit … Shpesh në situata konflikti, njerëzit harrojnë pse filluan një mosmarrëveshje. Duke kaluar në fyerjet dhe poshtërimin personal, thelbi i grindjes mbetet i pazgjidhur ose i paprekur. E gjithë vëmendja, zemërimi ose entuziazmi duhet të përdoren në zhvillimin e skemave optimale për zgjidhjen e kësaj mosmarrëveshjeje, metodat e vendosjes së një kompromisi të kënaqshëm reciprokisht.
Në çdo konflikt, duhet të silleni ashtu siç dëshironi që të sillet kundërshtari juaj. Kështu, është e mundur të arrihet kulturë dhe mirëkuptim me të dashurit, miqtë dhe të njohurit.
Mënyrat për të zgjidhur konfliktet ndërpersonale
Në mënyrë të pavetëdijshme, një person vetë përpiqet të zgjidhë çdo mosmarrëveshje me metodat që ai i konsideron më të përshtatshmet dhe të thjeshtat. Ndonjëherë, edhe pa ndërhyrje aktive në konfrontim, mund të zgjidhet vetë. Kjo nuk është gjithmonë rasti, por zakonisht zgjidhet në njërën nga 4 mënyrat:
- Zbutja e qosheve të mprehta … Kjo është një lloj mënyre imagjinare për të dalë nga situata aktuale, e cila në fakt nuk heq qafe shkakun e konfliktit, por vetëm fshin manifestimet e tij kryesore. Në fakt, pakënaqësia me këto rrethana shndërrohet në zemërim të brendshëm, pakënaqësi dhe manifestimet e jashtme aktive zbuten për një kohë. Mbetet një mundësi e madhe që një mosmarrëveshje e qetësuar, pas një kohe, të rifillojë me forcë shumë më të madhe. Zbutja arrihet përmes pajtimit konvencional për shkak të faktorëve të ndryshëm ose përfitimeve të përkohshme.
- Zgjidhje kompromisi … Pranimi i pjesshëm i kushteve të kundërshtarit nga të gjitha palët në konflikt mund të dobësojë forcën e tij për ca kohë. Megjithëse mosmarrëveshjet e vogla do të mbeten ende, ato nuk janë në një nivel të mjaftueshëm për të rinovuar konfrontimin. Ekziston një mundësi e madhe për zhvillimin e saj pas një periudhe të caktuar kohe.
- Adoptimi … Vëmendja përqendrohet në të dyja pikëpamjet, dhe të gjitha komentet, shtesat dhe pretendimet ndaj njëri -tjetrit pranohen. Ky lloj ndërveprimi pas një konflikti ndërpersonal është vërejtur rrallë, por ai ende ka të drejtë të ekzistojë si skenari më optimal për zhvillimin e ngjarjeve. Extremelyshtë jashtëzakonisht e rrallë që njerëzit të mund ta pranojnë plotësisht këndvështrimin e njëri -tjetrit, ta integrojnë atë me të tyren dhe të vijnë në një zgjidhje reciprokisht të dobishme.
- Dominimi … Njëra palë pranon plotësisht dhe plotësisht se është e gabuar dhe superiore ndaj këndvështrimit, ideve ose sugjerimeve të kundërshtarit. Ky është shpesh rasti në një mjedis pune ku zinxhiri i komandës detyron stafin të pajtohet plotësisht me atë që menaxhimi po përparon. Një skemë e veçantë e nënshtrimit nuk funksionon gjithmonë për individët kolerik ose histerik. Njerëz të tillë nuk do të lejohen kurrë të injorojnë opinionet dhe rezultatet e tyre.
Përveç këtyre metodave, ka shumë rekomandime të veçanta që do të ndihmojnë për të arritur një zgjidhje të konfliktit ndërpersonal sa më shpejt të jetë e mundur. Nëse i përmbaheni këtyre rregullave, pas një mosmarrëveshjeje, ata zakonisht nuk përjetojnë ndjenja të pakëndshme ose siklet nga komunikimi me një ish -kundërshtar:
- Prania e një situate konflikti duhet të pranohet gjithmonë.… Kjo është një pjesë integrale e vetë procesit, i cili duhet të zgjidhet. Nëse rezistoni dhe nuk pranoni disonancë në një marrëdhënie për atë që është, ndjenjat negative të fshehura mund të vazhdojnë për një kohë shumë të gjatë dhe gradualisht të helmojnë jetën.
- Krijimi i një mundësie për të sqaruar situatën aktuale … Diskutimi dhe diskutimi janë thjesht të nevojshëm për zgjidhjen e saktë të konfliktit ndërpersonal. Bothshtë e nevojshme nga të dy palët të sigurohen kushte të tilla në të cilat do të jetë e mundur të kuptohen shkaqet dhe thelbi i problemit.
- Identifikimi i arsyeve specifike të mosmarrëveshjes … Për të shmangur kalimin në një nivel emocional dhe pretendimet personale, duhet të identifikoni qartë rrethin e interesit në këtë konflikt. Shpesh, ju mund ta kuptoni se problemi nuk është aq i madh.
- Opsionet për rezultatin e situatës … Duhet të ketë disa prej tyre për të bërë të mundur zgjedhjen e asaj optimale. Ato duhet të zhvillohen duke marrë parasysh interesat e secilës palë.
- Zgjedhja e një zgjidhjeje të rënë dakord dhe përkthimi i saj në realitet … Zbatimi praktik i përbashkët i masave të dakorduara çon në pajtim dhe përpjekje për të vendosur kontakte personale.
Secila nga metodat e propozuara për zgjidhjen e një konflikti ndërpersonal mund të rezultojë e paefektshme nëse, në një ngritje emocionale, një person nuk e kupton rëndësinë e pajtimit. Kjo zakonisht largohet me kalimin e kohës, dhe njerëzit vetë po kërkojnë mënyra për të kthyer marrëdhënien e vjetër.
Parandalimi i konflikteve ndërnjerëzore
Ilaçi më i mirë është parandalimi. Muchshtë shumë më e lehtë të parandalosh zhvillimin e mosmarrëveshjeve të padëshiruara sesa të kërkosh mënyra për ta zgjidhur atë më vonë. Në këtë mënyrë ju mund të mbani marrëdhënie besimi me miqtë, familjen, të njohurit dhe madje edhe në punë. Reputacioni do të mbetet i patëmetë nëse dini të përdorni parandalimin e konflikteve ndërnjerëzore.
Pikat kryesore të parandalimit të formimit të mosmarrëveshjes qëndrojnë në sjelljen, gjestin dhe taktin e të dyja palëve. Nëse i përmbaheni disa rregullave, mund të zvogëloni ndjeshëm rrezikun e konflikteve të dhunshme me njerëzit e tjerë:
- Ju duhet t'i kushtoni vëmendje kundërshtarit tuaj, duhet të silleni me të me edukatë dhe takt.
- Toleranca do t'ju ndihmojë të shmangni reagimet e nxehta nga personi tjetër.
- Besimi dhe hapja duhet të tregohen duke ruajtur kontaktin me sy; shmangia e shikimit nuk është e nevojshme në asnjë rast.
- Siguroni një mundësi që bashkëbiseduesi të shpjegojë këndvështrimin e tij dhe të argumentojë mendimin e tij.
- Mundohuni të kuptoni kundërshtarin tuaj ose vendoseni mendërisht veten në vendin e tij.
- Tactshtë me takt të pranosh gabimin tënd, nëse ka.
- Shprehni ndjenja të paqarta që tregojnë dyshimet tuaja për korrektësinë tuaj në lidhje me bisedën aktuale.
- Shpjegoni me kujdes ato pika ku opinioni i kundërshtarit i përshtatet kritikave.
- Një qëndrim pozitiv ndaj zgjidhjes së situatës, në vend që të argumentoni se keni të drejtë.
E rëndësishme! Zgjidhja e çdo konflikti nuk duhet të bëhet me zë të lartë, nuk duhet të lejohen ofendimet personale. Si të zgjidhni një konflikt ndërpersonal - shikoni videon:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Për marrëdhënie reciprokisht të dobishme dhe produktive me kolegët në punë, në shtëpi me familjen ose të dashurit, duhet të dini se si të zgjidhni konfliktin ndërpersonal që në mënyrë të pashmangshme do lindin në jetën e secilit. Për ta bërë këtë, duhet të jeni në gjendje të silleni saktë në mënyrë që të shmangni veprimet e padëshiruara dhe pasojat jashtëzakonisht të pakëndshme.
